L’article sur Ulysse, Centres de contact : un nouveau marché de téléphonie attire notre attention !

Nous découvrons que le marché de téléphonie arrive à échéance dans les premiers jours de janvier 2027. Actuellement, le marché est détenu par Orange qui s'appuie sur une société américaine, GENESYS.

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Publication : 4 février 2026

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Suite aux vœux d'Amélie Verdier, notre Directrice générale, publiés sur Ulysse le 5 janvier dernier, Solidaires Finances Publiques ne pouvait rester silencieux, en particulier sur la réalité vécue par les agentes et agents des Centres de contact. Tu trouveras donc ci-dessous, notre interpellation.

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Publication : 27 janvier 2026

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Un Gt sur la prise en charge des aides aux entreprises et aux usagers à la DGFiP s'est tenu le 20 novembre 2025.

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Publication : 22 décembre 2025

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Le déploiement des Centres de Contact s’est accéléré à partir de 2017, marquant une transition vers une gestion plus dématérialisée et à distance des relations avec les usagers et usagères. Actuellement, c’est le périmètre géographique des CCPros qui a été élargi, confirmant, la volonté de la DGFiP de faire des CC les points d’entrée de tous les appels des usagers et usagères. Solidaires Finances Publiques fait le point en 4 pages sur les problématiques des agentes et agents des Centres de Contact, et expose leurs revendications légitimes.

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Publication : 15 décembre 2025

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